AT&T aprecia la relación entablada con el suscriptor y le ofrece una norma de devolución para equipos y servicios adquiridos directamente en AT&T. Nuestra norma de devolución no refleja las normas de agentes de venta o concesionarios autorizados de AT&T.
Equipo
Si el equipo adquirido directamente en AT&T no cumple con las expectativas del suscriptor, se puede devolver o cambiar en una tienda propiedad de la compañía dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra o envío del equipo. Los equipos adquiridos en att.com/wireless o por teléfono directamente en AT&T también podrán devolverse por correo postal. Si se devuelve el equipo a AT&T por correo, se recomienda conservar una copia del número de seguimiento postal de la compañía de envío como constancia. Según el motivo del reemplazo, se podrán cobrar cargos por el envío de devolución.
El suscriptor podrá cambiar el equipo sólo una vez dentro del período de 30 días a partir de la fecha de compra o envío del equipo original.
El equipo se debe devolver en el empaque original del fabricante y debe estar en perfectas condiciones (no tener daños físicos o provocados por líquidos). Se deben incluir los componentes originales, como el equipo, la batería, el cargador, el manual, el software y la factura o recibo. Eliminar toda información confidencial, personal o de propiedad exclusiva antes de devolver el equipo. AT&T no se responsabiliza por cualquier información confidencial, personal o de propiedad exclusiva que contenga el equipo.
Si el equipo se devuelve en perfectas condiciones y dentro del plazo de 30 días, el reembolso se realizará acorde a la forma de pago original y podrá tardar hasta dos meses.
Es posible que no se ofrezcan reembolsos por equipos devueltos transcurridos los 30 días de la fecha de compra o envío, y es posible que el equipo no se devuelva al suscriptor.
Se anulará todo reembolso relacionado con el equipo devuelto.
Las siguientes compras quedan excluidas y no se pueden devolver ni cambiar conforme a esta norma.
Cancelación del servicio
Llamar al número que figura en la factura o recibo para cancelar el servicio.
Se podrá cancelar el servicio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de activación para evitar el cargo por cancelación anticipada de $175. A partir de entonces, el cargo disminuirá $5 por cada mes que el suscriptor haya mantenido el servicio durante el plazo del contrato. El suscriptor será responsable de todos los cargos de uso, cargos de acceso prorrateados, impuestos, recargos u otros cargos correspondientes a la fecha de cancelación. AT&T le reembolsará al suscriptor el cargo por activación, si lo hubiera, en caso de que la cancelación se produzca dentro de los 3 días de la activación del servicio.
Es posible que el suscriptor deba devolver los teléfonos y accesorios adquiridos con el servicio antes de cancelar la cuenta. Si el suscriptor cancela el servicio dentro del período de devolución de 30 días pero no devuelve el equipo dentro de dicho período, AT&T podrá cobrarle un monto equivalente o hasta el precio de venta normal del equipo.
Si el suscriptor abonó un depósito de garantía, tomará de 1 a 2 ciclos de facturación procesar la devolución de tal depósito. Los cargos por servicio utilizados en la cuenta antes de la fecha de cancelación del servicio se descontarán del depósito de garantía.
Reclamos de garantía y cambios
Las computadoras portátiles netbook y los equipos móviles nuevos tienen una garantía del fabricante de un año a partir de la fecha de compra. Las computadoras portátiles netbook y los equipos móviles reacondicionados tienen una garantía del fabricante de 90 días a partir de la fecha de compra. Los equipos nuevos de la marca Apple están amparados por la garantía limitada de un año de Apple. Los equipos reacondicionados de la marca Apple están amparados por la garantía limitada original de Apple y la garantía será válida durante al menos 90 días a partir de la fecha de compra.
Devoluciones de GoPhone Pay As You Go
Los fondos que se depositen en una cuenta de GoPhone no se pueden reembolsar ni canjear por efectivo o crédito en el transcurso o posteriormente al período de devolución de 30 días. Las tarjetas de recarga de Pay As You Go, los PIN o fondos que se depositen, no se pueden reembolsar ni canjear por efectivo o crédito.