Traspaso de números locales (LNP): preguntas frecuentes
Lo que debes saber acerca del traspaso de tu número de teléfono móvil.
P. ¿Qué son los requisitos de traspaso?
R. Es el proceso que consiste en verificar que el número que se solicita para el traspaso pertenezca a la misma área de servicio donde se realizará dicho traspaso y confirmar que AT&T tenga tanto la licencia como la cobertura en esa área de servicio específica. Si reúnes los requisitos, es posible que puedas traspasar tu número de teléfono actual a AT&T.
P. ¿Cómo puedo saber si mi número cumple o no con los requisitos de traspaso?
R. ¡Es fácil! Lo único que necesitas es el número de teléfono que quieres traspasar y el código postal del área de servicio local. Fíjate en los requisitos de traspaso ahora mismo para comenzar el proceso.
P. ¿Qué información necesito para realizar el traspaso de mi número?
R. Debes suministrar la información de tu cuenta tal como aparece en los registros de tu proveedor de servicio actual, que incluye:
- Número de cuenta
- Nombre del titular de la cuenta
- Dirección de facturación
- PIN o contraseña (si corresponde)
La información suministrada debe coincidir exactamente con los registros
de tu proveedor de servicio actual. El traspaso se retrasará si los datos no
coinciden en su totalidad.
P. ¿Cómo puedo verificar la información de mi cuenta actual?
R. Consulta una factura reciente o llama a tu proveedor de servicio actual para verificar tu información. Esto es particularmente importante si tu cuenta tiene un PIN o contraseña que no recuerdas.
P. ¿Cómo funciona un traspaso de número?
R. El proceso de traspaso varía un poco dependiendo de cómo decidas recibir tu nuevo teléfono de AT&T. Si lo prefieres puedes visitar una tienda o elegirlo por Internet y pedir que te lo envíen directamente. Ambos procesos se detallan a continuación:
- Tienda:AT&T enviará una solicitud de traspaso a tu proveedor de servicio actual y esperará a que le llegue una confirmación para traspasar el número. Mientras tanto, tu teléfono de AT&T quedará activado a un servicio mixto. Podrás realizar llamadas con tu nuevo teléfono de AT&T, pero seguirás recibiendo llamadas en tu teléfono anterior hasta que se complete el traspaso. Una vez que AT&T reciba la confirmación, la activación quedará completa y podrás hacer y recibir llamadas con tu teléfono de AT&T. Se notificará a tu proveedor de servicio anterior que has activado el servicio con AT&T y tu cuenta se cancelará automáticamente.
- Pedido por correo:AT&T enviará una solicitud de traspaso a tu proveedor de servicio actual y esperará a que le llegue una confirmación para traspasar el número. Una vez que la confirmación de traspaso se haya recibido, se te enviará el teléfono de AT&T. Tu teléfono actual seguirá funcionando hasta que recibas tu teléfono de AT&T y lo actives. Después de que se active tu cuenta de AT&T, se le notificará a tu proveedor de servicio anterior que tienes un nuevo servicio de AT&T, tras lo cual cancelará tu cuenta.
P. ¿Tengo que cancelar mi servicio actual?
R. No. El número debe tener el servicio activo para poder traspasarlo. Tu servicio anterior se cancelará automáticamente como parte del proceso de traspaso.
P. ¿Qué es el servicio mixto?
R. Cuando obtengas tu nuevo teléfono de AT&T en una tienda, el representante de ventas puede activar inmediatamente el teléfono para las llamadas salientes. Sin embargo, seguirás recibiendo llamadas a tu teléfono anterior hasta que se complete el traspaso. Para obtener más información, consulta la pregunta "¿Cómo funciona un traspaso de número?" que aparece al principio.
P. ¿Puedo traspasar mi número a un área geográfica diferente?
R. No. El número sólo se puede traspasar dentro de la misma área donde el proveedor de servicio local asignó el número.
P. ¿Puedo usar mi teléfono actual o tengo que comprar uno nuevo?
R. Se requiere una tarjeta SIM de AT&T. Sin embargo, no se requiere la compra de un nuevo teléfono de AT&T siempre y cuando tengas uno que sea compatible con la red de AT&T.
P. Si pido un nuevo teléfono de AT&T, ¿qué tan rápido lo recibiré?
R. AT&T te enviará de un día para el otro tu nuevo teléfono móvil después de recibir una respuesta de confirmación de traspaso de parte de tu proveedor de servicio actual. En el caso del traspaso de un teléfono móvil, por lo general recibirás tu equipo entre 3 y 5 días hábiles a partir de la fecha en la que comenzó el proceso de traspaso. Si vas a traspasar un número de teléfono fijo, tomará por lo menos 5 días hábiles.
P. ¿Qué es una respuesta de confirmación?
R. Una respuesta de "confirmación" de traspaso significa que tu proveedor de servicio actual ha recibido la solicitud de traspaso y verificado que toda la información de dicha solicitud coincide con sus registros. Esta confirmación sirve como autorización para traspasar tu número. Hasta que AT&T no reciba dicha respuesta de confirmación, el traspaso no puede continuar ni AT&T puede enviar el teléfono.
P. ¿Cuánto tiempo lleva completar un traspaso de número?
R. El traspaso de un teléfono móvil realizado a través de una tienda de AT&T generalmente lleva entre 1 a 3 horas hábiles si no surgen inconvenientes. Por lo general, los pedidos de equipo se completan entre 3 a 5 días hábiles, teniendo en cuenta el tiempo para realizar el envío. Traspasar un número de teléfono fijo lleva un mínimo de 5 días hábiles.
P. Si cambio de parecer, ¿qué tengo que hacer para cancelar el traspaso?
R. Llama al Centro de activación de traspasos al 888-898-7685 para obtener ayuda.
P. ¿Cómo sabré si surgió algún inconveniente con mi traspaso?
R. En la mayoría de los casos, si surge algún inconveniente, recibirás una llamada telefónica del Centro de activación de traspasos de AT&T solicitándote información adicional. Si recibes un mensaje de AT&T, es importante que lo contestes tan rápido como te sea posible. AT&T no puede continuar con el proceso de traspaso hasta que se haya resuelto el inconveniente. Si no has recibido noticias dentro de las 24 horas, puedes verificar el estado del traspaso por Internet. Si necesitas más ayuda, puedes llamar al 866-895-1097 para consultar el estado del traspaso.
