Tonos de timbre y descargas

Preguntas frecuentes

General
Tonos de timbre
Answer Tones
Gráficos
Comprar
Descargas
Facturación
MyMEdia Club

Las cinco preguntas más frecuentes

1. ¿Qué teléfonos pueden recibir tonos de timbre y gráficos para descargar?
2. ¿Cuáles son los distintos tipos de tonos de timbre?
3. ¿Cuáles son los distintos tipos de gráficos?
4. ¿Cuánto cuesta descargar tonos de timbre y gráficos?
5. ¿Qué son los Answer Tones?

General

P.¿Qué teléfonos pueden recibir tonos de timbre y gráficos para descargar?

R. Nuestra página de teléfonos compatibles enumera todos los teléfonos que pueden descargar tonos de timbre y gráficos. Para ver qué tipos específicos de descarga se ofrecen para tu teléfono, ve a Tonos y gráficos, y selecciona la marca y el modelo de tu teléfono. Todas las características aparecerán junto a la foto del teléfono.

P. ¿Cómo puedo averiguar el modelo de mi teléfono móvil?

R. La forma más fácil es apagar el teléfono móvil, retirar la tapa de la batería y leer la etiqueta. El número de modelo del teléfono móvil debe aparecer en ella.

P. ¿Cómo puedo probar si mi teléfono puede recibir tonos de timbre y gráficos?

R. Visita  AT&T MEdia™ Mall, elige un tono de timbre y luego la marca y el modelo del tu teléfono. Esto te permitirá enviar el tono de timbre o gráfico a tu teléfono sin cargo*.

P. ¿Cuántos tonos de timbre y gráficos puedo descargar en mi teléfono?

R. El número de descargas que puedes almacenar varía según el modelo y el fabricante. Visita el sitio web del fabricante del teléfono o consulta el manual para el usuario del teléfono. Puedes comprar descargas nuevas y reemplazar las que hayas comprado anteriormente. Sin embargo, una vez que las reemplaces, deberás volver a comprarlas si deseas usarlas de nuevo.

P. Si necesito cambiar mi teléfono o deseo uno más nuevo, ¿cómo puedo transferir mis tonos de timbre y gráficos?

R. Desafortunadamente, no puedes. Deberás volver a comprar y descargar los tonos de timbre y gráficos para tu nuevo teléfono. Las descargas no son transferibles.

P. ¿Qué sucede si mi tono de timbre o gráfico aún no ha llegado?

R. Normalmente, un mensaje enviado a tu teléfono móvil te debe llegar en unos momentos, pero a veces ocurren demoras en el sistema que pueden provocar un retraso de algunos minutos. Si después de 30 minutos aún no has recibido tu tono de timbre o gráfico, verifica la siguiente información:

• Actualmente perteneces a la red de telefonía móvil de AT&T.
• Te has suscrito al servicio de mensajes de texto (para recibir tonos de timbre monofónicos) o al servicio de mensajes de texto y MEdia™ Net (para recibir gráficos, tonos de timbre polifónicos o Super Tones).
• Tienes un teléfono móvil compatible con tonos de timbre o gráficos.

Si continúa el retraso y realizaste tu compra hace menos de 24 horas, ingresa a MEdia Mall, selecciona “Shop Ringtones” (comprar tonos de timbre) y desplázate hasta el enlace inferior denominado “My Stuff” (mis cosas). Si el contenido que adquiriste está enumerado allí, selecciónalo para descargarlo nuevamente. De lo contrario, comunícate con el Servicio al cliente al 1-800-331-0500 o marca 611 desde tu teléfono móvil.

Tonos de timbre

P. ¿Qué es un tono de timbre?

R. Un tono de timbre es una melodía que suena cuando tu teléfono recibe una llamada. Los tonos de timbre te permiten personalizar la manera en que suena tu teléfono.

P. ¿Cuáles son los distintos tipos de tonos de timbre?

R. AT&T ofrece tres tipos principales de tonos de timbre: monofónicos, polifónicos y Super Tones. El modelo del teléfono determina qué tipo funcionará. Obtén más información sobre nuestros tipos de tonos de timbre y escucha muestras de cada uno.

P. ¿Qué necesito para recibir tonos de timbre en mi teléfono?

R. Un teléfono compatible con tonos de timbre. Nuestra página de teléfonos compatibles enumera todos los teléfonos que pueden descargar tonos de timbre.

Si compras Tonos y gráficos en Internet, se requiere un nombre de usuario y una contraseña de DirectBill de AT&T. Servicio de mensajes de texto para tonos de timbre monofónicos; MEdia Net para todos los demás tipos de tonos de timbre.

P. ¿Puedo escuchar un tono de timbre antes de comprarlo?

R. Sí. Para escuchar un tono de timbre en nuestro sitio web antes de comprarlo, sólo tienes que hacer clic en el botón Oír junto al tono de timbre que quieres escuchar. Necesitarás una tarjeta de sonido y altavoces en tu PC para escuchar los tonos de timbre.

P. ¿Cómo asigno distintos tonos de timbre a cada persona que llama?

R. Sólo puedes asignar distintos tonos de timbre a los contactos que has almacenado en la lista de contactos de tu teléfono. Los pasos para asignar distintos tonos de timbre varían según la marca y el modelo del teléfono. Consulta el manual del teléfono para obtener instrucciones específicas. También puedes descargar el manual de tu teléfono desde la sección Teléfonos y equipos del sitio.

Answer Tones™

P. ¿Qué son los Answer Tones?

R. Los Answer Tones te permiten reemplazar el sonido de llamada estándar que escuchan las personas que te llaman mientras esperan que contestes. Los Answer Tones pueden ser un fragmento de una canción popular, la voz de una persona famosa, un chiste o una frase célebre. Hay categorías emotivas y muchos géneros entre los cuales elegir.

P. ¿Los Answer Tones son distintos de los tonos de timbre?

R. Sí, los Answer Tones son distintos de los tonos de timbre.

Los tonos de timbre son el sonido que emite tu teléfono cuando alguien te llama. Los Answer Tones son los tonos que la persona que llama escucha cuando marca tu número, en lugar del sonido de llamada estándar.

Los tonos de timbre se descargan a tu teléfono y se almacenan en él. Los Answer Tones se almacenan en la red de AT&T, en una “biblioteca” personal que puedes administrar y a la que puedes tener acceso a través de Internet, MEdia Net o marcando *TONE desde tu teléfono. Además, dado que tus Answer Tones se almacenan en los servidores de AT&T (en lugar de descargarse a tu teléfono), puedes colocar tu tarjeta SIM en otro teléfono, y las personas que te llaman seguirán oyendo el Answer Tone que hayas seleccionado para ellas.

Cada Answer Tone tiene una fecha de vencimiento asociada. A medida que se acerca la fecha de vencimiento de un Answer Tone, te avisaremos con un mensaje de texto para que puedas comprar otro Answer Tone.

Puesto que el servicio de Answer Tones se ofrece a través de la red de AT&T (a diferencia de los tonos de timbre), se cobra una cuota mensual por el servicio.

P. ¿Los Answer Tones funcionarán en mi teléfono? ¿Todas las personas que me llamen podrán escuchar mis Answer Tones?

R. Los Answer Tones se ofrecen a todos los clientes con GSM pospagado cuyas cuentas se hayan creado en un plan de tarifas antiguo. ¿Confundido? Si no estás seguro, consulta a un representante de servicio al cliente al 1-800-331-0500. Una vez que compres y configures los Answer Tones, las personas que marquen tu número podrán escucharlos, independientemente de su tipo de teléfono o del lugar desde donde llamen.

P. ¿Cómo puedo obtener el servicio de Answer Tones?

R. Todos los suscriptores de GSM de AT&T pueden recibir el servicio de Answer Tones mediante cualquiera de los siguientes procedimientos:

• Para inscribirte en el servicio, comprar y administrar Answer Tones, consulta el catálogo de Answer Tones.
• Ingresa en MEdia Net o MEdia Mall desde el menú de tu teléfono y selecciona Answer Tones. Marca *TONE desde tu teléfono.
• O bien, llama al 1-800-331-0500 y pide a un representante de servicio al cliente que cree tu cuenta.

P. ¿Cómo elijo Answer Tones?

R. Consulta el catálogo de Answer Tones, después elige y configura tus Answer Tones.

P. ¿Puedo escuchar los Answer Tones antes de comprarlos?

R. Sí, puedes escuchar los Answer Tones sin cargo antes de comprarlos. Consulta el catálogo de Answer Tones o marca *TONE desde tu teléfono.

P. ¿Cómo puedo pagar por los Answer Tones?

R. El cargo mensual por el servicio de Answer Tones es de $0.99 y aparecerá en tu factura, al igual que cualquier otra función. El cargo por cada Answer Tone comprado es de $1.99 y se incluirá con tus cargos “DirectBill”, que aparecen en tu factura mensual de telefonía móvil de AT&T.

P. ¿El servicio de Answer Tones se ofrece a los clientes de cuentas prepagadas de GoPhone®?

R. En este momento, el servicio de Answer Tones no se ofrece a los clientes de cuentas prepagadas. Esperamos ofrecerlo próximamente.

P. ¿Puedo seleccionar distintos Answer Tones para personas específicas? ¿Puedo crear un grupo de personas y asignarles Answer Tones específicos? ¿Puedo seleccionar el Answer Tone que oirán las personas según la hora del día en que me llamen? ¿Cómo cambio o administro mis Answer Tones?

R. Puedes administrar tus Answer Tones desde tu biblioteca personal. También puedes designar el Answer Tone que oirán las personas según la hora del día en que te llamen y asignar un tono a un número o grupo específico, o a todos los que te llamen.

P. ¿Cuántos Answer Tones puedo tener en mi biblioteca?

R. Puedes tener hasta 99 Answer Tones en tu biblioteca personal.

P. ¿Hay un límite en cuanto al número de personas que pueden oír mis Answer Tones?

R. El número de personas que pueden oír tus Answer Tones no tiene límite.

P. ¿Funcionarán los Answer Tones cuando utilizo el servicio de roaming?

R. Sí. Si alguien te llama cuando estés utilizando el servicio de roaming (ya sea en la red de servicio móvil de AT&T o en la de otra compañía telefónica), oirá el Answer Tone que le hayas asignado.

P. ¿Los Answer Tones funcionarán si estoy en el extranjero?

R. Sí. Si una persona te llama cuando estés utilizando el servicio de roaming en el extranjero, escuchará el Answer Tone que hayas configurado para esa persona.

P. ¿La función aleatoria tiene algún costo adicional?

R. No se cobran cargos adicionales por la función aleatoria.

P. ¿Qué es esta nueva función aleatoria?

R. La función aleatoria de Answer Tones permite mezclar todos los tonos de tu biblioteca o crear 2 listas de reproducción a las que puedes añadir tonos y mezclarlos.

P. ¿Cuántas listas aleatorias de reproducción aleatoria puedo tener?

R. Puedes tener 3. “Shuffle All” (mezclar todo) mezcla todos los tonos de tu biblioteca; “Shuffle Playlist 1” (lista de reproducción aleatoria 1) y “Shuffle Playlist 2” (lista de reproducción aleatoria 2) mezclan los tonos que elijas de tu biblioteca.

P. ¿Cuántos tonos puedo tener en mis listas de reproducción?

R.  Puedes tener entre 2 y 99 tonos en tus listas de reproducción.

P. ¿Dónde puedo añadir y eliminar tonos de mis listas de reproducción?

R.  Puedes añadir y eliminar tonos de tus listas de reproducción solamente a través de Internet.

P. ¿Puedo asignar mis listas de reproducción aleatorias a mis amigos para que las escuchen?

R.  Sí, puedes asignar “Shuffle All” (Mezclar todo) o tus listas de reproducción 1 y 2 tanto a personas como a grupos o configurarlas como tu “tono” predeterminado. Puedes administrar estas designaciones a través de tu teléfono y del sitio web.

Gráficos

P. ¿Qué son los gráficos?

R. Los gráficos son imágenes que se pueden descargar y usar en tu teléfono móvil como protectores de pantalla, logotipos del identificador de llamadas, etc.

P. ¿Cuáles son los distintos tipos de gráficos?

R.  AT&T ofrece actualmente gráficos en blanco y negro, así como en color. Obtén más información sobre nuestros tipos de gráficos y ve muestras de cada uno.

P. ¿Qué necesito para recibir gráficos en mi teléfono?

R.

• Un teléfono compatible con gráficos. Nuestra página de teléfonos compatibles enumera todos los teléfonos que pueden descargar gráficos.
• Si compras Tonos y gráficos en Internet, se requiere un nombre de usuario y una contraseña de DirectBill de AT&T.
• Servicio de mensajes de texto para todos los gráficos; MEdia Net para los gráficos a todo color.

P. ¿Qué es Image Composer?

R. Con Image Composer puedes cargar tus fotos y gráficos personales en tu PC, personalizarlos y luego descargarlos directamente en tu teléfono móvil. También puedes enviar imágenes al teléfono de un amigo.

P. ¿Cómo funciona Image Composer?

1. Ve a Tonos y gráficos y selecciona la pestaña Image Composer (editor de imágenes).
2. Selecciona "Upload" (cargar) para añadir una imagen guardada en tu PC.
3. Si lo deseas, modifica tu imagen.
4. Luego ingresa tu número de teléfono móvil (o el de tu amigo). Cada vez que envíes una imagen se te cobrará $1.99.

Comprar

P. ¿Cuánto cuesta descargar tonos de timbre y gráficos?

R. Por todos los tonos de timbre y gráficos, se cobra una cuota única. Una vez que los descargues, puedes conservarlos por tiempo ilimitado. También se te cobrará por la cantidad de kilobytes o minutos usados durante la descarga. Obtén más información sobre la compra de tonos de timbre y gráficos.

P. ¿Cómo puedo pagar por los tonos de timbre y los gráficos?

R. Los tonos de timbre y los gráficos se cobran mediante DirectBill de AT&y aparecen en tu factura mensual de telefonía móvil de AT&T. Se te cobrará al comprar la descarga y no se otorgará un reembolso si decides eliminarla de tu teléfono o reemplazarla.

P. Si estoy usando el código de un cupón, ¿por qué la pantalla de confirmación de compra muestra “Charge to Phone Bill” (Cobrar a la factura del teléfono)? ¿Eso significa que no recibiré el tono de timbre gratis?

R. "Charge to Phone Bill" es una opción estándar en el tipo de pago. Sin embargo, no se cobrará nada en tu factura de telefonía móvil de AT&T si usas el código de un cupón válido. Observa que la cantidad de la compra será $0.00. Si no hubieras usado el código del cupón, la cantidad de la compra se indicaría en esta página.

P. ¿Cómo puedo verificar que no me cobraron cuando utilicé el código del cupón?

R. Sólo tienes que ingresar en DirectBill y consultar tus cargos. El tono de timbre o gráfico que hayas seleccionado se indicará con un cargo de $0.00. Los cargos de DirectBill se actualizan cinco minutos después de realizar la compra.

P. ¿Puedo usar el código de un cupón para comprar un tono de timbre a través del servicio de mensajes de texto o de MEdia Net?

R. No, los códigos de un cupón sólo sirven para comprar desde una PC en nuestro sitio web de Tonos y gráficos o desde el sitio Tonos y gráficos de tu teléfono (excepto los tonos musicales y de voz). Si el código es para una promoción específica, su uso se explicará en el cupón.

P. ¿Cuál es el valor del código de mi cupón?

R. Los códigos de un cupón suelen ser de uno o dos créditos. Si es de un crédito, se puede utilizar para cualquier tono de timbre o gráfico de $1.99. Si es de dos créditos, se puede utilizar para un tono de timbre de $2.49. Consulta el aviso legal que acompaña al código de tu cupón para conocer la cantidad que puedes canjear.

Descargas

P. ¿Cómo hago para descargar tonos de timbre y gráficos?

R. Ofrecemos tres maneras de descargar tonos de timbre y gráficos:

• Por Internet, ve a Tonos de timbre y gráficos. Encuentra un título y selecciona Comprar. Ingresa tu información. La descarga se enviará a tu teléfono y los cargos aparecerán en tu factura mensual.
• Por teléfono a través de MEdia Net: conéctate a Internet móvil desde tu teléfono móvil. Selecciona Tonos de timbre o Gráficos, y elige un título. La descarga se enviará a tu teléfono. Los cargos aparecerán en tu factura mensual.
• Por teléfono a través del servicio de mensajes de texto: crea un mensaje de texto en tu teléfono móvil. Escribe la palabra "ring" (timbre) seguida de un espacio y el código de descarga. Envía el mensaje al 151. La descarga se enviará a tu teléfono. Los cargos aparecerán en tu factura mensual.

P. ¿Los clientes de cuentas prepagadas pueden descargar tonos de timbre y juegos?

R. Sí, siempre que tengan un teléfono compatible.

P. ¿Qué debo hacer cuando la descarga llega a mi teléfono móvil?

R. Las instrucciones pueden variar según el modelo del teléfono. Por lo general, cuando recibes un tono de timbre o gráfico en tu teléfono, se te pedirá guardarlo, escucharlo o verlo, o descartarlo. Si deseas usar la descarga como acción predeterminada, deberás cambiar tu configuración. Para los tonos de timbre, puede que sea en el menú Perfiles o Mis sonidos de tu teléfono. Para los gráficos, puede que sea en el menú Imágenes o Mis Imágenes.

Facturación

P. ¿Qué es DirectBill de AT&T?

R. Este servicio permite a los clientes de AT&T comprar productos de comerciantes preferidos de AT&T y cargar los gastos de sus compras a su factura mensual de servicio móvil de AT&T.

P. ¿Debo registrarme en DirectBill de AT&T para comprar tonos de timbre o gráficos?

R. Si compras descargas en Internet, necesitarás un nombre de usuario y una contraseña de DirectBill de AT&T. Si compras tonos de timbre y gráficos a través de tu teléfono, no necesitarás un nombre de usuario ni una contraseña de AT&T.

P. ¿Cómo veo mi historial de compras de DirectBill?

R. Para ver tu historial de compras de DirectBill:

• ve a DirectBill e ingresa con tu nombre de usuario y contraseña de DirectBill  de AT&T. Si aún no tienes una cuenta, se te pedirá que te registres.
• Selecciona Ver mi cuenta. Las transacciones se suelen registrar cinco minutos después de finalizar la compra. La pantalla de resumen muestra las compras realizadas en los últimos 90 días. Para ver los detalles de cualquier compra, selecciona el enlace que hace referencia al producto.

P. Creo que me facturaron una compra por error, ¿qué debo hacer?

R. Si crees que te han facturado una compra por error, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento:

1. ve a DirectBill e ingresa con tu nombre de usuario y contraseña de DirectBill  de AT&T. Si aún no tienes una cuenta, se te pedirá que te registres.
2. Selecciona Ver mi cuenta. Las transacciones se suelen registrar cinco minutos después de finalizar la compra.
3. En la pantalla titulada Resumen de compras, selecciona el enlace que hace referencia al producto para conocer los detalles de la compra.
4. Selecciona Rechazar este cargo.
5. Completa los campos proporcionados, incluida la descripción de por qué estás solicitando un reembolso. Envía la solicitud.

Se revisará tu solicitud al final del siguiente día hábil. El estado de tu solicitud se reflejará en tu resumen de compras, junto a la entrada original del cargo. Si se aprueba el reembolso, verás el crédito reflejado en tu próxima factura de servicio móvil de AT&T.

P. ¿Necesito un nombre de usuario y una contraseña de DirectBill de AT&T para usar un código de cupón?

R. Sí, esto nos permite identificarte para enviarte la descarga que has seleccionado. También te permitirá comprar otros tonos de timbre y gráficos en el futuro.

MyMEdia Club

P. ¿Qué es MyMEdia Club?
R. MyMEdia Club es una función que puedes añadir a tu cuenta, que te permite descargar tonos de timbre, gráficos o juegos desde  AT&T MEdia Mall o desde tu teléfono con cargos mensuales recurrentes.

P. ¿Cómo sé si mi teléfono es compatible con MyMEdia Club?
R. Los créditos se pueden usar en todos los teléfonos compatibles con descargas. Para determinar si tu teléfono móvil es compatible, ingresa en www.att.com/mediamall (en inglés). Selecciona tu teléfono y sólo se mostrará el contenido compatible con él.

P. ¿Cuánto cuesta?
R. Un cargo mensual de $5.99 (15 créditos), $9.99 (30 créditos) o de $14.99 (50 créditos) aparecerá en tu factura.

• Se perderán los créditos que no se utilicen y no se traspasarán al próximo mes.

• Los créditos mensuales son válidos durante un ciclo de 30 días, que pueden no reflejar un mes calendario.
• Éste es un servicio por suscripción que se renueva el mismo día de cada mes calendario, en función de cuándo hayas realizado la primera compra.
• Cualquier crédito remanente del ciclo actual se anulará al momento de la cancelación; los cargos NO se prorratean.
• El uso de kilobytes se deducirá de tu paquete MEdia o MEdia Net, o se cobrará a una tarifa de $0.01 por kilobyte usado. (Los tonos de timbre polifónicos ascienden a 10 kB en promedio).
• La suscripción se facturará automáticamente a tu cuenta el mismo día en que iniciaste la suscripción.

P. ¿Qué contenido puedo solicitar a través de MyMEdia Club? ¿Dónde está ubicado?
R. Los créditos del Tone Club se pueden aplicar al contenido que se ofrece en MEdia Mall desde tu teléfono móvil.

P. ¿Puedo inscribirme en MyMEdia Club con el servicio de mensajes de texto?
R. Sí. Para inscribirte en MyMEdia Club, envía un mensaje de texto con la palabra “YES” al 7225.

P. ¿Puedo cancelar mi suscripción al MyMEdia Club con el servicio de mensajes de texto?
R. Sí. Para cancelar tu suscripción, envía un mensaje de texto con la palabra "STOP" al 7225, y sigue las instrucciones suministradas en el mensaje de texto de respuesta.

P. ¿Puedo inscribirme por WAP?
R. Sí. Desde el menú principal de tu teléfono, haz clic en MEdia Mall, y selecciona “Shop Tones” (comprar tonos) o “Shop Games” (comprar juegos), luego elige un título para comprar. A continuación, selecciona el botón "Use MyMedia Club" (usar My Media Club), en vez del botón "Buy Now" (comprar ahora). A partir de ahí, ya puedes inscribirte en MyMEdia Club.

P. ¿Puedo cancelar mi suscripción a MyMEdia Club por WAP?
R. Sí, para cancelar tu suscripción, haz clic en MEdia Mall, luego en "My Stuff" (mis cosas) y finalmente en MyMEdia Club. Allí encontrarás instrucciones que te explicarán cómo cancelar tu suscripción.

P. ¿Tengo que ser suscriptor del servicio móvil de AT&T para unirme a MyMEdia Club?
R. MyMEdia Club y su contenido sólo se ofrecen a los suscriptores del servicio móvil de AT&T. Nuestra biblioteca se creó específicamente para garantizar la compatibilidad con nuestros teléfonos.